1、思想：告訴你(nǐ)一個對(duì)錯的結果。
2、思維：構想出正确、有效、妥善、捷徑、友好(hǎo)的事(shì)。
3、方法：排除一切因素，想出一套合理(lǐ)、妥善、完美(měi)的方法。
4、思路：對(duì)事(shì)的判斷性。
5、能(néng)力：辦事(shì)正确、有效、得到(dào)他(tā)人的認可。
6、水(shuǐ)平：有技巧有效率得到(dào)結果。
7、态度：無有雜(zá)心、盡責責盡、做好(hǎo)他(tā)人委托、本職的工(gōng)作(zuò)，一種責任義務。
8、觀察：人和(hé)事(shì)物中集中精力，體會(huì)中的智慧能(néng)力和(hé)水(shuǐ)平。
9、察言觀色：眼神集中精力不分心去發現(xiàn)人和(hé)事(shì)物中的變化作(zuò)出正确判斷的一種應變。
10、理(lǐ)念：有效、經驗和(hé)友好(hǎo)的結果。
11、概念：有想法、有意識、沒有實施的結果。
二、人最重要的是“心“
1、什(shén)麽是“心”：是改變自(zì)己的力量和(hé)信念，得失的一種靈魂。
2、什(shén)麽是“臉”：心裏的一種态度的轉變的一種表現(xiàn)。
3、什(shén)麽是“笑(xiào)”：表達和(hé)默認的一種感悟出的變化。
4、什(shén)麽是“想”：心裏和(hé)民族要想實現(xiàn)的目标。
5、什(shén)麽是“聽”：心裏的一種反映和(hé)力量、領悟、自(zì)覺感悟性。
6、什(shén)麽是“看(kàn)”：親眼目睹見到(dào)人和(hé)事(shì)物直接影響大(dà)腦(nǎo)的感覺。
三、什(shén)麽是個性：人在生活中和(hé)事(shì)物中的不足。
個性如何造成的：1、天生的 2、家庭 3、環境 4、習慣 5、影響 6、文(wén)化 7、經驗 8、心态 9、職業 10、成就感 11、失落 12、相貌 13、感情 14、付出
由于個性的不足失去什(shén)麽東西：1、朋友 2、财富 3、前途 4、感情 5、家庭等等
四、什(shén)麽是付出：時(shí)間段所擁有的一切，包括用(yòng)心、專注、心誠。
五、什(shén)麽是困難：心和(hé)腦(nǎo)子裏發揮的方法起到(dào)的作(zuò)用(yòng)。
六、什(shén)麽是表情：是指成功的開(kāi)始。
七、什(shén)麽是感覺：就是相處的開(kāi)始。
八、什(shén)麽是敬業：遵守規律中用(yòng)心、專注、思考無顧慮完成你(nǐ)該完成的任務。
九、什(shén)麽是責任：決定一個人成功與否的另一半。
十、什(shén)麽是換位：是指一個人站(zhàn)在他(tā)人的立場去看(kàn)清真實性作(zuò)出公正的一種理(lǐ)性。
十一、什(shén)麽是包容：是指一個人心裏的容量，不計(jì)較他(tā)人的過錯、缺失。
十二、什(shén)麽是場面：有計(jì)劃、有規模、有影響力的環境。
場面注意事(shì)項：1、個人素質形象 2、言談舉止表達 3、觀察 4、發現(xiàn) 5、沉默 6、應變
十三、什(shén)麽是環境：是指約定集中在特殊的人、特殊的事(shì)的情境。
十四、什(shén)麽是場合：是指人多複雜(zá)具有高(gāo)人的情境。
十五、什(shén)麽是做事(shì)：是指态度、重視(shì)、用(yòng)心、大(dà)腦(nǎo)想出幾種方案，并實施、認可、回複的一種結果。
十六、什(shén)麽是服務：是指态度、觀察、想到(dào)細中求盡。
十七、什(shén)麽是經濟：是指人類進步的一種思想、追求、實現(xiàn)的一種目标。
十八、什(shén)麽是客戶：是指所有的人都是客戶。
趙新貴